FAQ

1) Quels sont les délais de livraison ?

Francecoreedusud.com travaille avec des fabricants et des artisans à travers le monde entier pour trouver les meilleurs produits aux prix qui vous conviennent.

Ainsi, toutes nos commandes vous sont expédiées du monde entier - d'Asie ou d'Europe le plus souvent. Nous vous garantissons un suivi en temps réel pour vous garantir une tranquillité d'esprit supplémentaire.

Nous prenons entre 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande.

En moyenne, les produits arriveront entre 10 à 20 jours ouvrés après la commande en France.
Pour les colis expédiés internationalement, la livraison prendra entre 15 à 30 jours ouvrés.


2) Quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons deux types d’expédition :

Livraison standard :
France métropolitaine : Gratuite
DOM-TOM : 7,99 €
International : Gratuite

Livraison sécurisée avec garantie (perte, casse, vol) :
France métropolitaine : 2,99 €
DOM-TOM : 12,99 €
International : 4,99 €

Cette option inclut un traitement prioritaire par notre service client, une procédure de réclamation simplifiée (déclaration sur l’honneur) et le remplacement gratuit du produit en cas de dommage ou de vol.

Les frais de douane éventuels pour les livraisons hors France restent à la charge du destinataire.

 

3) Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans cet e-mail ou de renseigner votre numéro de commande et votre code postal sur la page de suivi pour connaître l’avancement de votre colis en temps réel.

4) Comment retourner ou échanger un produit ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Il vous suffit de contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Après validation, nous vous indiquerons la procédure de retour. Le remboursement ou l’échange est effectué dès la réception et la vérification du produit.

5) Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?

Pour les commandes envoyées en France métropolitaine et dans l’Union européenne, aucun frais de douane n’est généralement appliqué.
Pour les livraisons vers les DOM-TOM ou les pays hors UE, des taxes ou droits d’importation peuvent s’ajouter et restent à la charge du destinataire.
Ces éventuels frais dépendent de la réglementation du pays de réception.

6) Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Nous proposons également le paiement en plusieurs fois via Klarna ou Scalapay lorsque disponible. Tous les paiements sont entièrement sécurisés.

7) Pourquoi vous faire confiance ?

Notre commerce existe depuis plus de 5 ans

Nous avons bâti notre réputation sur la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients.
Nos bureaux sont domiciliés à Paris
Notre service après-vente, 100 % français, est compétent, réactif et disponible pour vous accompagner.

Chaque commande est vérifiée avant expédition et nous proposons une option de livraison sécurisée avec garantie pour vous protéger contre la casse, la perte ou le vol.

Votre confiance est au cœur de notre engagement.

8) Depuis combien de temps existez-vous ?

Notre boutique existe depuis plus de 5 ans.
Nous avons développé notre activité progressivement en nous spécialisant dans la sélection de produits authentiques et de qualité.
Cette expérience nous permet aujourd’hui d’offrir un service fiable, professionnel et parfaitement adapté aux attentes de nos clients.

9) Où êtes-vous basés et où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux sont domiciliés à Paris, où nous gérons la préparation des commandes, le service client et le suivi logistique.
Nous expédions nos produits partout en France, en Europe et à l’international.
Selon la destination, les délais peuvent varier, mais chaque envoi bénéficie d’un suivi pour garantir une livraison fiable et transparente.

10) Vos produits sont-ils vérifiés / contrôlés avant envoi ?

Evidemment !
Chaque produit est soigneusement vérifié avant l’expédition afin de garantir qu’il est conforme, complet et en parfait état.
Nos équipes contrôlent la qualité, l’emballage et la protection du produit pour assurer une livraison sans dommage.
En cas de problème, notre service client français reste disponible pour vous accompagner rapidement.

11) Proposez-vous une garantie ou une assurance sur les commandes ?

Effectivement. Nous proposons une option de « Livraison sécurisée avec garantie » qui protège votre commande contre la perte, la casse et le vol. En cas de problème, votre dossier est traité en priorité par notre service client.
La procédure de réclamation est simple : une déclaration sur l’honneur suffit pour lancer la prise en charge après une courte vérification.
Selon la situation, nous vous renvoyons un produit neuf ou procédons à un remboursement.

Cette option vous assure une tranquillité totale jusqu’à la réception de votre colis.